ecomplanner 是一間專注幫助香港小品牌建立 IG 銷售系統的顧問公司。這篇文章分享我們在服務過程中，幫助學員建立的 DM 成交流程框架。
有沒有試過這種情況：
有人 DM 你問「你係咩服務？」，你詳細解釋了半天，對方說「好的，我諗諗」，然後就消失了。
或者有人問價錢，你報了價，對方沒有回覆。
這不是你的服務有問題，也不是價錢的問題——大多數情況下，是 DM 流程出了問題。
為什麼 DM 成交率那麼低
大多數人回覆查詢的方式，是「解答對方的問題」。
有人問你服務，你解釋服務。有人問你價錢，你報價。
問題是，這樣的對話，是以你（賣方）為中心，而不是以客戶為中心。
你不知道對方的需求是什麼、背景是什麼、他在猶豫什麼——所以你的回答，可能根本沒有回應到他真正想知道的事情。
一個好的 DM 成交流程，是從「了解對方」開始，而不是「介紹自己」開始。
DM 成交流程：五個步驟
步驟一：回應查詢，先建立連接
當有人第一次 DM 你，不要急著介紹服務。
先用一句話確認你收到了，然後問一個簡單的問題，讓對方多說一點。
例子：
「你好！感謝你的查詢。想先了解多一點你的情況——你現在主要係想解決什麼問題？」
這一步的目的，是讓對方感到你在認真聆聽，而不是急著賣嘢。
步驟二：了解需求，問清楚再說
用 2-3 個問題，了解對方的現況：
- 他們現在在哪個階段？（新手、有一點基礎、已經在做但卡住了）
- 他們最想解決什麼問題？
- 他們之前試過什麼方法？
不要一次問太多問題——每次只問一個，等對方回覆後再問下一個。
步驟三：確認是否適合，誠實說
根據對方分享的情況，你要判斷你的服務是否真的適合他。
如果適合：說說為什麼，連結到他提到的具體需求。
如果不適合：誠實說。推一個不適合的人進來，只會讓雙方都不開心。
例子（適合）：
「聽你說，你現在主要係帖文有人 like 但唔成交——這個問題，我們的系統有直接處理到，因為……」
例子（不適合）：
「根據你說的情況，我覺得你現在可能仲未到用我們這個系統的階段，因為……你可能先需要……」
步驟四：說明下一步，清晰具體
如果對方有興趣，告訴他下一步是什麼。不要說「你有咩問題再問我」——這不是一個清晰的下一步。
下一步可以是：
- 看一段免費的教學影片
- 預約一個顧問電話
- 加入一個免費的試閱
例子：
「如果你想了解我們的系統是否適合你，可以先看一段免費的教學影片，大約 XX 分鐘，裡面會詳細解釋系統的每個環節。你看完再決定下一步，怎樣？」
步驟五：跟進，但不催促
如果對方說「我諗諗先」或「睇完影片再講」，給他一點空間，但不要就此消失。
2-3 天後，可以輕輕跟進一下：
「你好，想問你有冇機會看了影片？有冇任何問題？」
一次跟進就夠了。如果對方還是沒有回應，就讓它自然結束。
成交不是說服，是篩選
這個框架的核心邏輯，是把合適的人帶進來，不合適的人禮貌地引開。
你的成交率高低，很大程度上取決於你的定位是否清晰——如果你吸引來的都是正確的潛在客戶，成交流程就會自然很多。
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