他們的 IG 發生了什麼改變

之前的情況

這位學員是一位有超過 8 年經驗的美容治療師，有自己的工作室，以熟客口碑為主要業務來源。

IG 帳號有幾千個 follower，每週發帖，但帖文內容以產品介紹和服務宣傳為主。她的感覺是：「發帖好費時，但帶來嘅客唔多。偶爾有人 DM 問價，但十個有七個都無下文。」

核心問題

在整理定位的過程中，我們發現她的帳號沒有說清楚「她解決什麼問題」——她的帖文在說「我有什麼服務」，而不是「我的服務可以幫你解決什麼」。

對潛在客戶來說，看到她的帖文，知道她是美容師，但不知道為什麼要去她那裡，而不是其他美容師。

同時，她的 DM 回覆流程是即時報價——這讓查詢的人在沒有建立信任的情況下，直接看到價錢，自然很容易因為「考慮一下」而消失。

整理之後

在定位整理環節，她明確了：她的目標客戶是 30-45 歲、注重皮膚狀況改善多於即時效果的女性，特別是對化學品有顧慮的人。

她把這個定位反映在內容系統上：開始分享護膚教育內容、成分解說、她的治療理念——讓追蹤她的人覺得「她真的懂」。

DM 流程也改變了：不再直接報價，而是先了解客人的皮膚狀況和目標。

結果： 查詢量增加，但更重要的是成交率提高了，因為查詢的人，通常已經透過帖文建立了信任。

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此案例已獲學員書面授權分享。個人識別資料已匿名化處理。

之前的情況

這位學員是一位身心靈治療師，提供一對一療程和工作坊。幾年前她的 IG 有很強的勢頭，客人穩定，工作坊通常滿座。

但近兩年，她感到效果愈來愈差。同樣的帖文形式，效果不如以前；工作坊報名人數下降；她嘗試過改變帖文風格，但結果更混亂。

核心問題

她的問題不是能力，而是方法沒有隨市場演變。

幾年前有效的 IG 推廣邏輯，在現在的 IG 環境已經改變了。她繼續用舊的框架去做，結果愈做愈疲，但效果沒有提升。

同時，她的受眾也在成熟——舊有的關注者見過太多類似內容，需要更有深度的東西才能重新啟動他們的興趣。

整理之後

在整理定位環節，我們重新釐清了她的「為什麼」——為什麼她做身心靈治療、她的療程和其他的有什麼根本分別。這個重新整理，讓她的內容有了更明確的立場和聲音。

在內容系統環節，我們建立了一個新的帖文框架，更符合她現有受眾的成熟程度：少了「介紹」，多了「觀點」——讓她的追蹤者感到，這個帳號有值得思考的東西。

在成交流程環節，我們整理了她的工作坊報名流程，讓有興趣的人更容易找到下一步。

結果： 她形容這個過程像「重新認識自己的業務」。內容產出更有方向，不再為「今天發咩」而困擾，工作坊報名也逐漸回穩。

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此案例已獲學員書面授權分享。個人識別資料已匿名化處理。

之前的情況

這位學員有一個自家有機護膚品品牌，產品已在市場上超過兩年，有穩定的回購客戶，說明產品本身是有市場的。

她的 IG 帳號發帖以產品介紹和成分說明為主，但新客源主要還是靠舊客介紹。她嘗試過在 IG 推廣，但感到投入時間不少，帶來的新客卻不多。

核心問題

她的問題在於：她在說產品，而不是在說客人的問題。

護膚品市場的選擇很多，一個潛在客戶在 IG 上看到她的帳號，看到的是一個又一個的產品介紹。她不知道：為什麼要選這個品牌，而不是其他有機護膚品？

同時，她的帖文假設讀者已經理解有機護膚的重要性，但沒有花內容去建立這個理解、解答讀者的疑問、或者說清楚品牌的故事和堅持。

整理之後

在定位整理環節，我們找到了她最清晰的目標客群：對護膚品成分有要求、希望減少化學品接觸的媽媽群，尤其是有小孩、全家都想轉用天然護膚品的人。

這個定位，讓她的內容有了清晰的方向：不再只說成分，而是說「有小孩的媽媽，為什麼護膚品的成分這麼重要」、「天然護膚品的常見誤解」等讀者真正有疑問的話題。

她的品牌故事——為什麼她要做這個品牌、背後的堅持是什麼——也成為了定期出現的內容，讓追蹤者感到品牌背後的人是真實的。

在成交流程環節，我們設定了一個「試用組合」的推廣策略，讓新客可以用較低的門檻嘗試產品，減低首次購買的決策成本。

結果： 追蹤者對帳號的回應明顯提升，新客查詢增加，試用組合成為帶新客進入的主要入口。

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